Service à la clientèle - Spécialiste comptes majeurs

Relevant du gestionnaire du service client, le Spécialiste comptes majeurs est responsable de la satisfaction générale des clients, en gérant les comptes clés par la saisie des commandes, le traitement et la résolution des problèmes. Il travaille au sein d’une équipe professionnelle et est chargé de fournir un soutien de qualité à nos clients, de fournir des informations précises et une assistance directe, ainsi que d’exécuter les tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement des opérations.

Il effectuera toute autre tâche connexe demandée par son supérieur immédiat, conformément aux procédures et règlements internes.

Gestion des Comptes Clés – 90 %

• Traiter les commandes des comptes clés, fournir les accusés de réception, les dates de reliquat et les écarts dans les 24 à 48 heures suivant la réception du bon de commande.
• Gérer le suivi de toutes les commandes, saisir les factures dans SAP et maintenir la communication avec les clients clés.
• Fournir des informations aux clients potentiels concernant les problèmes d’ajustement.
• Gérer les courriels liés à l’ajustement, au style de roue, aux prix.
• Gérer les retours et communiquer tout problème lié aux commandes.
• Utiliser le système SAP pour mettre à jour et modifier les commandes.
• Surveiller les portails fournisseurs des comptes clés pour les commandes, la facturation et les avis d’expédition.
• Résoudre les problèmes liés aux rabais, aux produits endommagés, aux créances et aux demandes des clients.
• Répondre rapidement, professionnellement et positivement aux demandes d'information.
• Examiner les commandes bloquées pour des raisons de crédit par le service de comptabilité.
• Vérifier et coordonner les crédits pour les paiements clients, les demandes internes ou les corrections de facturation.
• Maintenir la communication entre les départements afin d’assurer la conformité des fournisseurs.
• Coordonner la libération des commandes de réservation vers l'entrepôt.
• Servir de liaison avec les représentants des ventes externes.
• Informer la direction de toutes les activités, y compris la préparation en temps opportun des rapports.

Administration – 10 %

• Générer et gérer des rapports dans le système SAP.
• Superviser et maintenir les commandes en attente.

• Excellente maîtrise du français parlé et écrit requise. La connaissance de l’anglais est nécessaire pour assurer la communication avec les clients à travers le Canada.
• Capacité à faire preuve de bon jugement.
• Excellentes compétences analytiques et de suivi.
• Capacité à travailler en équipe.
• Aptitude à gérer les urgences ou les situations inhabituelles.
• Être dynamique, accueillant et avoir une attitude positive.
• Rester calme lors des échanges avec des clients difficiles.
• Fournir des connaissances et une formation aux autres représentants du service client.
• Détenir un diplôme d’études secondaires.
• Avoir un minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle ou dans un domaine connexe.
• Très bonne maîtrise d’Outlook, Excel et Word.
• Expérience avec SAP est un atout.
• Excellentes compétences en informatique.