Operations Manager

SUMMARY 

Reporting to the General Manager, the Operations Manager plays an integral role in researching and/or coordinating the daily logistics activities for both clients requested, and carrier notified returns, transfers and OS&D’s. The incumbent would be required to complete client’s requests with required data from Return Processes, identify and forward to appropriate carriers for tender, monitor freight movement for same within the network, input all details into the software, transfer data to pre-completed receiving reports, investigate, trace and obtain necessary documents from carriers websites, communicate and provide necessary documentation to the Client, Metro Claims and Operations ensuring all required processes, communication and timelines are adhered to.

RESPONSIBILITIES

• Overseeing the receiving and stocking of all returned products, managing lost claims, and supervising daily operations at warehouse
• Overseeing a team of warehouse operations staff.
• Receive, identify and investigate the cause of damaged items and respond to all Client and Carrier requests
• Managing return-to-vendor procedures for identified vendors and regions
• Design and organize shift schedules and procedures for staff to meet their KPIs
• Ensuring quality of work performed by staff in shipping, receiving, storing and maintaining inventories
• Prepare progress reports and relevant documentation and coordinate with other departments to ensure target schedules are met
• Assist where necessary in implementing and training personnel on guidelines, policies, and procedures.
• Follow the Occupational Health and Safety Act and Metro’s policies including Safety, Violence and Harassment laws
• Willing to stay beyond regularly scheduled hours to finish prioritized departmental objectives

COMPETENCIES 

• Customer Centricity
• Fostering Culture
• Collaboration
• Teamwork
• Self Motivated
• Entrepreneurial
• French Language Communication
• Always Improving Mindset

EXPERIENCE

• A minimum of 5 to 7 years in a Reverse Logistics
• Previous experience in managing a team in a supervisor or manager role

EDUCATION

• Undergraduate Degree or Diploma in Logistics/Operations and Supply Chain Management

Qu’est-ce que vous y gagnez:

• travailler dans un environnement où la sécurité est notre priorité majeure
• l'occasion de faire carrière dans une entreprise en pleine croissance
• une couverture sanitaire, des soins dentaires et ophtalmologiques fournis par l'entreprise pour vous, ainsi que votre famille
• une assurance vie, une assurance invalidité
• des programmes de bien-être pour votre bien-être et celui de votre famille
• programme d'épargne-retraite
• événements sociaux, journées d'appréciation des employés et bénévolat communautaire ;
• indemnité pour les vêtements de l'équipe de l'entreprise

Nous nous engageons à créer et à favoriser un cadre de travail diversifié où les personnes se sentent incluses et valorisées. Nous encourageons également les candidatures de toutes les personnes ayant le profil recherché.

En cas de besoin de mesures d'adaptation en raison d'une capacité ou d'un besoin particulier à un stade quelconque du processus de recrutement, veuillez contacter un membre de notre équipe des ressources humaines.