Administrateur d’appel d’urgence (ECO)

L'administrateur ECO est chargé d'effectuer diverses tâches administratives en soutien à l'équipe d'intervention d'urgence. Ces tâches peuvent inclure la saisie de données, la tenue de dossiers et des tâches administratives de base. L'employé doit faire preuve d'un comportement conforme aux valeurs fondamentales et soutenir notre plan stratégique.

Compétences de base

Orientation client

Communication

Travail d'équipe

Orientation qualité

Gestion du temps

Adaptabilité / Flexibilité

Pensée créative et innovante

Planification et organisation

Résolution de problèmes

Orientation résultats

Responsabilisation et fiabilité

Éthique et intégrité

Raisonnement mathématique

Description du poste

• Effectuer diverses tâches administratives et administratives courantes et non courantes
• Aider à créer des horaires au jour le jour
• Communiquer avec les membres de l'équipe pour obtenir des rapports de travaux et des mises à jour sur les appels entrants
• Partage des responsabilités sur appel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
• Communiquer directement avec les clients pour créer les horaires
• Saisie/mise à jour des données, regroupement de PDF.
• Maintenir une attitude professionnelle.
• Collaboration efficace avec les collègues, les clients et les fournisseurs
• Autres tâches requises.

Exigences

• Diplôme d'études secondaires.
• Sens du service à la clientèle et capacité à composer avec des personnalités fortes
• Le bilinguisme est un atout.
• Connaissance des logiciels appropriés, y compris Microsoft Word, Excel, Outlook, Microsoft PowerPoint et Adobe Acrobat.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, en écoute et en service à la clientèle.
• Apparence professionnelle (c.-à-d. apparence et attitude personnelles).
• Compétences multitâches et flexibilité face aux changements de priorités
• Capacité à travailler efficacement seul et à établir des priorités.
• Compétence avérées liée à l'application de nos valeurs fondamentales.
• Capacité à rester calme et posé dans les situations urgentes.
• Adhère aux politiques de sécurité et de confidentialité de l'organisation.

Conditions de travail

• Travail de bureau.
• Temps plein avec rotation d’horaire sur appel.
• Dextérité manuelle requise pour utiliser l'ordinateur de bureau et les périphériques.
• Interaction avec les cadres supérieurs et intermédiaires, les employés et les clients.
• Travail répétitif.
• Horaires flexibles, avec possibilité d'être à temps plein.